Rilevazione della Customer Satisfaction e relativo miglioramento attraverso autodiagnosi e problem solving
"Rilevazione della Customer Satisfaction e relativo miglioramento attraverso Autodiagnosi e Problem Solving" - OFFICINA MACERATA -
Capofila
ITAS "Matteo Ricci" MC – Scuola Polo – Certificata ISO9001 Responsabile progetto – DS
Istituzioni partecipanti oltre al capofila
ITC "Corridoni" Civitanova Marche – Scuola Polo – Certificata ISO9001
Responsabile progetto – DS
D.D. "F.lli Cervi" MC – Certificata ISO9001
Responsabile progetto – DS
Responsabile tecnico del progetto
Ing.Maurizio Bray - MC
Finalità del progetto per per le tre linee progettuali
- Misurare la customer satisfaction dei principali utenti e clienti degli istituti e individuare relative “aree di debolezza” in ogni istituto.
- Individuare le cause che determinano le “aree di debolezza” nei singoli istituti utilizzando metodi di Autodiagnosi organizzativa internazionalmente riconosciuti
- 3. Pianificare e condurre a termine in ogni istituto almeno un progetto di miglioramento per eliminare le aree di debolezza, utilizzando il metodo 'Problem Solving Juran'
Struttura del progetto
Due processi principali per ognuna delle linee progettuali
- formazione dei partecipanti e condivisione di un modello
- sperimentazione del modello in ogni istituto
Risultati (prodotti) attesi per Linea
- Nuove Competenze di Dirigenti ed Insegnanti
- Un modello per ognuna delle linee progettuali: Rilevazione Customer Satisfaction, Autodiagnosi, Problem Solving
- Best Practices per ognuno dei modelli applicati
- Dati reali di indagini di Customer satisfaction, Autodiagnosi e Problem Solving da ognuna delle scuole partecipanti
